通过对用户整个住店旅程的分析，我发现在不同的节点，用户对线上服务有不同的期待。例如在入住前的预订环节，用户更加关注多酒店的信息对比，因此地理位置、价格、酒店设施等核心对比因素，希望在页面中做透传，且整个预订流程（搜索、筛选、付款等）是简单易用的；在预定后，还未入店之前，用户更关注酒店交通及服务的时间段，而入住后，则更关心酒店提供的附加服务（特色服务）能否更加简单快速在页面中找到，从而充分享用。以及贯穿于整个流程的，针对如何做出差异化，提升用户粘性的特色服务/ 权益感知上，大多数用户是不清楚的。

针对用户在不同阶段的理想期待，对应到我们现有的页面上，可以很明确的发现很多问题。因此伴随而来的也有很多体验提升点。

处理上述分析，针对APP与小程序端用户的差异性也通过页面点击数据分析的方式，发现了更多的insight。